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Ascolto del Cliente.

Fondamentale è: 

Capire il metodo di lavoro che il cliente preferisce per decidere quale strategia adottare. 

Comprendere il grado di coinvolgimento desiderato dal cliente: alcuni preferiscono essere aggiornati costantemente, altri invece delegano un compito proprio per non doverci più pensare ed essere avvisati solo in caso di problemi.